弥水北去，草木繁荣。山东省临朐县人民医院这支优秀团队“提升创建百姓满意活动”的质量得到广大患者的点赞。临朐县府提出的“争先创优”、“六提六增”的目标和临朐县卫健局提出的全县卫生系统“能力作用提升年”，提出了新的目标、新的挑战。临朐县人民医院领导班子提出了党建引领、擦亮医者本色的主题工作，科技建设、提高医术、攻克难题、温暖医者的几个板块同时启动，让医院呈现出比医德、比疗效、比贡献、比服务的竞争局面，各方面工作都达到了既定目标，有些创新经验、做法成为省内推广典型。

擦亮大医本色

“创百姓满意”登上新台阶

正本清源，开创新局面。临朐县人民医院领导班子大力加强全院的思想建设。他们转变思想观念，文明规范服务。全面启动规范管理暨提升群众看病就医满意度工作。聘请第三方人员分批对全院职工和外包服务人员进行规范服务培训，首先从思想上提升服务意识；所有岗位提前10分钟上班；门诊医技和窗口科室实行“错时上下班、延时服务”管理制度；各类人员全面落实“首问、首诉负责制”，推广使用普通话，做到一次性告知清楚，组织开展一声您好、一个微笑、一杯热水的“三个一”活动，同时加强对群众不满意事件处理，今年以来，在全院通报处理投诉一件、舆情一件、查实违规延迟出救护车一件；处罚迟到6人，通报未提前十分钟上班41人。

针对就诊人员多、排队时间长等问题，院领导集思广议，及时推出优化服务流程举措，增加门诊预约挂号、叫号系统，在儿科病房、核酸采集点增设自助缴费、报告打印一体机，上消化道癌早诊早治项目提供一站式检查服务，直接在项目中心设心电图检查室，在一楼门诊大厅设立便民综合服务中心，提供盖章、退费审核、小型物件寄存、失物招领等服务，让患者少跑腿；在一楼大厅开放便民门诊，方便患者自主购药和检查；针对工作量大的门诊实行一医一护出诊或增设出诊医生，直接把病人送至病房；门、急诊和重症住院患者做检查时有导诊或医护人员陪同；住院大厅设置复印病历处；推出共享轮椅、陪护床、充电宝服务；24小时全面免费开放医院车位，实行保安停车网格化管理，2处非机动车车棚，安装智能自助充电插排，方便患者停车和职工绿色出行。

临朐县人民医院畅通诉求渠道，构建和谐医患关系。在门诊、住院处等显要位置公布医院班子成员电话，在病房科室显著位置公示当天值班人员姓名、电话，设置满意度调查意见箱、意见本或“扫码吐槽”等，自开放“扫码吐槽”以来，每天征集意见建议5、6条，院领导及时研究，限时解决、化解问题和矛盾；设立群众满意度评价办公室，对2020年度以来的热线诉求办理情况进行全面梳理和再回访，有问题患者不能电话答复的，上门回访直至满意为止；在全院开展“每天为患者做一件实事”活动，向广大干部职工征集推进医院高质量发展和为群众办实事的“金点子”，促进医院服务提升、健康发展。

临朐县人民医院坚持公益惠民，造福基层群众。自主开发扶贫对象识别软件，只要贫困患者到门诊治疗、住院，系统能立即自动减免门诊挂号费、诊疗费，住院信息系统提示不能收取押金；积极开展医疗慈善救助，与县慈善总会共同设立了血透、两癌等6项慈善救助基金，目前共募集慈善救助基金638万余元，救助患病贫困群众2762人次，支出救助金603万余元，切实减轻患病贫困群众的就医负担。结合“双报到”“服务百姓健康行动”活动，组织医疗专家、党员团员志愿者到社区、乡村义诊16次，累计服务群众3600余人次；组建12支大队700余人的健康服务团队，对接医共体成员单位，深入乡村一线，上门走访696个村(社区)5万多户，发放健康联系卡、服务手册等宣传资料10万余份，健康指导5万余人，康复治疗7000余人，为群众提供全方位的“上门服务”，协助基层群众到卫生院、县级医院就诊及住院治疗，让百姓“医院有熟人，身边有专家”。

提升大医技能

让疗效证实高质量发展的成果

全盘统筹，领导挂帅，加强业务学习，提高全员素质。临朐县人民医院开发学习软件APP，强化“三基三严”学习，每天向个人推送学习20分钟以上，并有效保证医护人员学习质量；完善示教室操作训练物资配备，随时满足医护人员技术操作练习需求；建立科室内部专题讲座、病例讨论例会制度；今年邀请8位知名专家进行前沿新技术讲座，让医生们时刻保持技术的先进性，在全院营造浓厚的学习氛围。坚持人才战略，加快队伍建设。建立新入职医务人员、业务骨干转科、到职能部门挂职锻炼制度，对轮转人员严格离科考核。注重人才培养，落实院级学科带头人、青年学者培养选拔制度。鼓励医务人员攻读在职硕士、在职博士，建立与导师长期联系机制，提升医院专业素质。瞄准前沿技术，定期选派业务骨干到国家级医院进修学习，仅今年已派出12人到上级医院进修学习，成果全院共享。

开展技术联盟，提升技术水平。在学科建设上，加大人财物政策支持。为提升医院学科建设、医疗服务和科研能力，县医院加强高端资源对接，3月21日，“上海交通大学医学3D打印创新研究中心临朐人民医院分中心”揭牌成立，让我县及周边地区百姓享受到更加先进的诊疗服务。目前，县医院已建成国家标准版胸痛中心、国家示范卒中中心、全省县级示范癌症中心、市级重症专科区域医疗中心，进一步提高了急危重症患者抢救成功率。通过“请进来”方式，邀请国内知名专家前来坐诊手术，进一步提高诊疗技术水平，方便群众就医。5月28日，青大附院“张晓春教授(肿瘤精准医学团队)名医工作室”在医院挂牌开诊，该团队将以“线上、线下相结合”的方式，定期到医院开展学术讲座、手术治疗、查房、坐诊，加快培养专科人才队伍，助力医疗技术水平全面提升，推进癌症中心建设步伐。医院持续推进“六大中心”建设，建成国家标准版胸痛中心、国家示范卒中中心、全省县级示范癌症中心、市级重症专科区域医疗中心，进一步提高了急危重症患者抢救成功率；同时，通过精准模具辅助完成神经外科、骨科等专业微创手术，相继开展10余项新技术，为促成“大病不出县”目标迈出了坚实的脚步。健全管理机制，打造暖医品牌。完善医疗质量考核体系，严格落实18项核心制度，加强临床路径和单病种质量管理。规范医疗文书书写，强化病历监管，推进病历阅评，提高医疗质量全过程管理水平。加强院感控制和不良事件的上报管理，对收集到的问题进行追根溯源，有效整改。定期评选质量标兵，进行表彰奖励。利用国家绩效考核工作数据平台，建立医疗质量信息通报机制，对医院运行效率数据指标及安全类指标进行分析，梳理不足，补差补短，进一步提升医院管理水平，提升国家绩效考核排名，增强医院核心竞争力。强服务、做暖医、惠民生，职工们的干劲足了，服务好了；投诉少了，锦旗多了；医患关系更加融洽，医院美誉度也将一步得到提升。赓续初心，砥砺前行。县人民医院将牢记使命，奋发进取，以“强服务 做暖医 惠民生”活动为契机，继续加强服务能力建设，提高医疗服务水平，打造“暖医”品牌，全力推动医院高质量发展。

释放大医之爱，减轻百姓负担，改善医疗环境

服务直通车抵达患者满意目标

暖心服务，开启打造“民生健康”品牌的新局面。临朐县人民医院坚持从改善群众就医感受入手，急诊科设立午夜间急诊儿科门诊和急诊检验窗口，夏季门诊七点半上班，全部门诊科室根据当日就诊情况为群众提供延时服务，最大限度方便患者就诊。全院门诊、住院公共区域免费WIFI全覆盖，在原有门诊叫号系统基础上建成分时段精准预约挂号平台，实现轻松挂号、缴费不排队。抽调全院中层干部轮流到门诊院长代表席，开展“走动式管理、流动式服务”，动员科主任、护士长、党员、团员带头做志愿者，白天服务病人，晚上服务市民，提升群众看病就医的获得感和满意度。

抓公益惠民，减轻群众看病负担。临朐县人民医院积极开展院企互联活动，班子成员担任县内各企业的“健康服务专员”，为企业职工开展职业健康检查，举办健康和急救知识讲座，助力全县企业健康发展。深入开展医共体医院集市坐诊和健康义诊科普活动，促进优质医疗资源向农村基层延伸。医院本部承担了国家上消化道癌早诊早治、全县50至74周岁职工免费结直肠癌筛查等项目，设立尿毒症透析等慈善基金，为困难群众提供帮助；东院区妇幼保健院承担了全县免费婚前医学检查、35-64周岁农村妇女免费“两癌”筛查等民生项目。东院区东城街道卫生院承担辖区内居民健康档案、老年人健康管理等民生项目，实现上述重点人群疾病早发现、早诊断、早治疗。

抓项目建设，改善群众就医环境。临朐县人民医院坚持医、养两条腿走路，成立医养结合工作专班，启用东院二期医养楼，推进医养结合试点工作。医养病区利用完善的医疗设备和温馨的居住环境，按照“治疗综合化、护理整体化、病房家庭化”的原则，为气管切开、重症、不能自理的老年患者提供优质、便捷、高效、温馨的服务。为推动医养结合工作，县人民医院发挥医疗优势，配套建设康复理疗科和老年医学科（神经内科），由专业医疗及护理团队负责医疗救治、专科护理、康复训练、养生保健、安宁疗护等服务，真正实现“医护药康养”于一体，全程打造老年患者健康幸福生活之家，让老人们真正病有所医、老有所养、老有所乐、老有所安。

近年来，临朐县人民医院不断向社会展示了提档进位的新成果，基础建设、科技创新、医德修养、暖心服务，每个环节都展示出新的风范、情怀和追求。（鲁卫定 潍健讯 临闻 余庆）