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《以服务为宗旨,待旅客如亲人》——记郑州客运段上海一队八组

来源:人民网-人民日报 责编:谢昭妍 时间:2020-09-04
导读: 平时人们说到列车乘务员的工作,可能会这样说:无非就是扫扫地、开开门而已,如果你走近了解了她们,您会发现她们经常胜任多种角色,几乎个个都是文武双全。在腿脚不便的老人面前,她们是拐杖;在盲人面前,她们是眼睛;在小朋友跟前,她们是玩伴儿。在列车上
        新时代新市场(刘华)平时人们说到列车乘务员的工作,可能会这样说:无非就是扫扫地、开开门而已,如果你走近了解了她们,您会发现她们经常胜任多种角色,几乎个个都是文武双全。在腿脚不便的老人面前,她们是拐杖;在盲人面前,她们是眼睛;在小朋友跟前,她们是玩伴儿。在列车上,无论何时旅客遇到了困难,她们就会迅速出现,用细心、耐心、爱心为旅客带去便捷和温馨。

        2020年​9月2日上海车站又是一个大雨天气,上海一队八组在哗啦啦的雨声中迎接旅客到来,车长赵松岭在站台上安排乘务员组织好车门口安全乘降时迎面看到两位老人被家人推着朝列车走来。赵车长上前了解到两位老人分别是十二车和十九车的旅客要乘坐K152次列车到郑州车站,车长立即安排机动上前帮助旅客,把旅客带到座位上为旅客介绍列车设备设施,到站后列车员扶着旅客下车时旅客说:上车时雨打在身上是冰凉的,坐上你们的车心里是暖的。
         我们看到的这样一个小故事,仅仅只是铁路人帮扶旅客的一个缩影。一直以来,铁路人秉承"以服务为宗旨,待旅客如亲人"的理念,认真解决广大旅客最关切、最期盼的问题,为广大旅客提供安全优质的运输服务,不断满足人民群众对铁路服务工作的期盼。
 
 
编辑:陈兴起     责任编辑:谢昭妍
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