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政府当好“服务员” 接到电话“马上办”

来源:市场报网络版新时代新市场 责编:陈 旗 时间:2019-12-27
导读: 政府当好“服务员” 接到电话“马上办”
        新时代新市场四川讯(李梦瑶)为探索青神县社会治理新机制、新模式、新理念,扎实解决好群众家门口的操心事、烦心事,青神县设立民意综合反馈平台——县政务服务热线,落实了接诉即办机制,不断提升人民群众的安全感、获得感、幸福感。
 

 
        “您好,这里是青神县政务服务热线,请问有什么可以帮您……”近日,青神县政务服务热线中心接到了该县商户谭先生的电话,谭先生反映因店铺门口的下水道内光缆线密布,遇到雨天,雨水无法正常排放,十分影响店铺的生意。接到电话后,办理机制立即响应,该县经信局、文广旅局等相关部门派遣人员实地走访、了解情况,不到24小时,查明问题,通过额外增加一根下水管道,重新排布光缆线架构,落实整改,完成交办,向群众交出了满意的答卷。
 

 
        群众满意的背后,是青神县为民服务体制机制创新的结果。该县将接诉即办工作持续开展,通过整合县内互动民意渠道,新设立青神县政务服务热线,为群众开启了民意诉求一站式服务,解决了群众普遍反映的部门职责不够明晰、咨询投诉无门等问题,以主动担当作为、真情为民服务的实效践行初心使命。
 

 
        2019年全县政务服务热线受理案件办结率、回复率、群众满意率均受到广大群众的认可。政务服务热线中心负责人徐建告诉记者:“政务服务热线中心全年受理群众各类诉求、建议1538件,群众反映的问题主要集中在环境保护、道路交通和食品安全等方面,办理工作满意率达96.8%,每一张工单都凝聚着我们对老百姓日常生活的关注与关心。”
        青神县政府办党组成员郑春艳表示:政务服务热线将有效解决民意诉求力量分散问题,同时切实提高相关职能部门的办事速度和质量,把党员干部为民服务的宗旨落到实处。
 
编辑:崔真真     责任编辑:陈 旗