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最美“逆行者” 蓝色“铁路花”

来源:新时代新市场 责编:陈旗 时间:2021-07-29
导读: 新时代新市场河南讯:上周,河南省内遭遇特大暴雨,车站管内列车晚点、停运,为应对因晚点、停运滞留旅客的退改签业务,洛阳站售票班组成员第一时间成立青年突击队,开设11个售票窗口,实行双岗双责制,安排专人在售票厅负责引导,
新时代新市场河南讯(沙五德  通讯员:温艳丽)上周,河南省内遭遇特大暴雨,车站管内列车晚点、停运,为应对因晚点、停运滞留旅客的退改签业务,洛阳站售票班组成员第一时间成立青年突击队,开设11个售票窗口,实行双岗双责制,安排专人在售票厅负责引导,帮助旅客至28台售取票机办理退改签手续,为旅客退改签30000余张,特别在受暴雨影响造成售票系统故障期间,启动应急预案,采取手动登记退票,22人连续奋战17个小时,人工退改签车票就达17000余张。在众多逆行者中,还有两个孩子的妈妈——胡亚洁、耿佩莹,用铁路蓝色作战服绘就青春色彩。
夫妻鏖战 并肩作战
       洛阳站售票班组的胡亚洁的爱人是郑州东高铁基础设施段机修车间的副主任,抢修线路故障,已经一个月没有回家了,家里还有一个一岁半的孩子嗷嗷待哺。但在这个时候,胡亚洁并没有任何畏难情绪,与领导请示后,淌水回家把孩子带到了单位,与同事们一起开始了连续17个小时的退改签业务。
       因突降暴雨,部分列车晚点、停运,旅客蜂拥至售票厅,将售票窗口团团围住。“我们都要回家呢,为什么停运?”“下这么大雨,我们得回去”……听到旅客七嘴八舌的声音,胡亚洁面带微笑地说:“你们的情况我们都理解,但列车停运也是为了旅客的安全着想啊。下那么大的雨,如果列车再继续前进,那是对生命的不负责任。”说着递给旅客一瓶矿泉水,“消消气,先退票吧,相信我们铁路人会尽快抢修好的。”
       售票厅旅客依然躁动,胡亚洁一遍遍解释、安慰到。连续作战,嗓子已嘶哑,喉咙生疼,还依旧坚守在岗位上。
       抗洪抢险救灾工作虽未结束,夫妻俩仍坚守在岗位山,常常只能视频通话,夫妻俩日常工作中,相互鼓励,温暖前行。同行夫妻的浪漫爱情,工作服是他们最美的情侣装。
17小时=17000张车票
       7月20日19点,受强降雨影响,售票系统故障,洛阳站启动应急预案,由电子退改签改为手工退票。这是1997年实行计算机售票开始以来,第一次遇到这种情况。“90后”的耿佩莹是个业务尖子,日常就喜欢默画全国铁路接算站示意图,计算实做题那更不在话下。自车站启动应急预案以来,耿佩莹与同事们一起人工退票17000余张。
人工售票对每个售票员来说都是巨大考验,每一个数字全部靠手工一个个输入,计算费用,查询旅客订票信息、登记需要退现金的旅客,很多中途下车车票等复杂车票,都需要售票员认真、细致,容不得一点错误。每张车票整理完成后,还需要与旅客联系,解释退票金额。虽然仅仅是几句话,但需要向一名名旅客落实。有时甚至遇到情绪激动的旅客,售票员们需要保持冷静,耐心地向旅客解释。有时候,他们是擦干眼泪后继续投入战斗。为旅客办理退改签服务,登记的双手已经酸涩,经常连水斗顾不上喝,回答旅客问询时,嗓子已经沙哑……她始终以最快的速度帮助旅客退票改签,只为减少旅客等待的时间。他们用坚韧毅力勾勒出万众一心、共克时艰的洛站力量。

编辑:沙柯     责任编辑:陈旗
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