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“老兵”新岗 服务续航

来源:新时代新市场 责编:陈旗 时间:2021-02-25
导读: 新时代新市场河南讯: 同志,你帮我看看这个车在哪儿检票呢?G2001次在二楼4号检票口,您从这边上楼就能到。像这样的问询,郑璐每天都热心地回答着,口罩虽遮挡住笑容,但是热情却从眼神里流出。1998年出生的她,别看年龄小,服务经历却很丰富。
新时代新市场河南讯(沙五德  韩新民)“同志,你帮我看看这个车在哪儿检票呢?”“G2001次在二楼4号检票口,您从这边上楼就能到。”像这样的问询,郑璐每天都热心地回答着,口罩虽遮挡住笑容,但是热情却从眼神里流出。1998年出生的她,别看年龄小,服务经历却很丰富。
2016年,当时只有18岁的郑璐,在学校经过层层选拔,进入国铁集团专运局工作,刚到单位的那段时间,“如何尽快转变角色,适应工作岗位”是她常思考的问题。师傅那句“只有踏实学习,没有其他捷径可言”的话语,给她吃了一颗定心丸。于是她从最基础业务着手,从一个手势、一个微笑学起,不断翻阅书本学习业务知识,在跟车的过程中积累实践经验,从列车员到列车长,从职场小白到独当一面,从刚开始的迷茫到后来的坚定,一步一个脚印,积攒了丰富的旅客服务经验。
       去年11月,由于工作调动,郑璐来到洛阳龙门站从事客运员工作。虽然已有了4年的工作经历,但在洛阳龙门站这个新环境中,她还是一名初学者。看着周围同事们熟练地处理各项事务,她清楚地意识到自己在车站工作方面的业务欠缺,想起师傅说的那句话:“只有踏实学习,没有其他捷径可言”,更加坚定了自己的信念,她便开始行动起来。在售票室跟着师傅们学习售票和退改签业务规则,在客运班组学习客运规章、客运工作要点和注意事项,时常向经验丰富的师傅们请教突发情况处置办法,工作之余她还练习铺画全国铁路客运运价里程接算站示意图,全方位、多方面提升自己的业务水平。加上自己本身就有丰富的旅客服务经验,所以很快就掌握了要点。“这小妮儿可下功夫了,进步很迅速”,老师傅们提起郑璐都毫不吝惜的给予夸赞。
今年,是郑璐在洛阳龙门站经历的第一个春运,她主动请战在服务台工作,因为这里每天都会有重点旅客服务、失物招领等业务,能帮助自己夯实技能,快速成长。“您好,这里是洛阳龙门站,请问有什么可以帮您?”“您好,现在铁路实行电子客票,可以凭二代身份证进出站。”等等,这些话她每天都要说成百上千遍,可她一点都不觉累,而是耐心、细心、真心的为旅客解答疑问,遵循“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的宗旨,高质量的做好旅客服务工作。每天接到不同旅客打来的电话,回答着各种各样的问题,虽然也有过被旅客为难的伤心时刻,但一想到那些被她帮助过的旅客,上车前开心挥手再见的场景,还有她找回的一件件遗失物品后,旅客一声声道谢的画面,总能让她更加坚定心中的信念。
       身为共青团员的郑璐,深知作为一名共青团员的光荣感与使命感,在春运志愿服务活动中,努力做好环境消杀、设备检查、旅客帮扶、咨询引导等服务工作,充分发挥模范带头作用,为春运贡献自己的一份力量。她在担任列车长期间接受过专业的礼仪服务培训,来到洛阳龙门站后,便为大家讲起服务礼仪的专项培训课程,把之前自己在专运期间服务旅客的经验分享给大家,互相交流,借鉴学习,带动大家拓宽技能,一起更好的为旅客服务。
陌生的是环境,熟悉的是服务。作为新人的郑璐,正在用积极主动的工作心态、踏实勤奋的学习热情、贴心周到的微笑服务,将自己的青春热忱一点一滴地融入到学好客运业务、为旅客服务的工作中。“这是我愿意做的事业”一句话包含了太多的感情,时光流逝,客流返程高峰期已经到来,她元气满满、整理着装,又踏上了春运的战场。
编辑:沙柯     责任编辑:陈旗
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